Condições gerais

Inscrições e Pagamentos
As inscrições para tomar parte em qualquer das viagens organizadas pela MarkTur, serão efetuadas condições específicas de cada roteiro, disponíveis no site e escritórios da MarkTur.

Preços e Reajustes
Os preços constantes nos roteiros estão sujeitos a alteração sem prévio aviso, devido a aumentos efetuados pelas companhias aéreas, hotéis, companhias marítimas ou ferroviárias, empresas de ônibus e operadoras locais ou flutuação de moeda. O preço também é calculado com o mínimo de adesões especificadas no verso de cada roteiro, disponíveis no site e escritórios da MarkTur.

Não estão incluídos nos preços de cada roteiro
O preço exclui quaisquer serviços que não estejam mencionados na programação, gastos com documentação e vistos consulares, taxas de embarque, passeios locais opcionais, serviços de lavanderia, telefonemas, bebidas, comidas não mencionadas no roteiro, café da manhã e/ou refeições servidas no apartamento, gorjetas de qualquer tipo, gastos de ordem pessoal, excursões opcionais oferecidas durante os cruzeiros, excesso de bagagem e deslocamento da mesma (exceto quando de responsabilidade da companhia aérea).

Cancelamentos e Reembolso
Todos os cancelamentos deverão ser solicitados por escrito e terão prazo de até 48 horas, após o recebimento, para serem efetuados. O cancelamento de quaisquer serviços contratados com mais de 30 (trinta) dias antes da viagem está sujeito a um pagamento equivalente a 10% do valor total dos serviços, correspondente à recuperação das despesas havidas. Demais percentuais conforme abaixo:

1) Parte Terrestre: cancelamentos entre 30 e 21 dias da viagem serão cobrados 20%, entre 20 e 15 dias serão cobrados 50% do valor, sendo facultada a menos de 15 dias, desistência total ou parcial dos serviços, por iniciativa do passageiro, não dará direito algum a nenhuma devolução, por qualquer motivo que venha a ocorrer.

2) Parte Aérea: poderá ser solicitado o reembolso somente se a companhia aérea utilizada for de linha regular e estará condicionado as regras da tarifa e da própria companhia aérea. Em caso de fretamento não será admitido cancelamento ou devolução, conforme as condições do contrato firmado entre a MarkTur e a Empresa Aérea Transportadora. A substituição por outra pessoa fica condicionada à disponibilidade aérea e autorização pela companhia.

3) Parte Marítima: As regras de cada empresa de navegação são publicadas em suas próprias Condições Gerais constantes nas brochuras, à disposição na MarkTur.

4) Outros Serviços: nenhum reembolso será efetuado por serviços não utilizados ou mudanças efetuadas no itinerário sem prévia autorização.

Seguro de Viagem
Proteja seu investimento. Recomendamos adquirir um seguro de viagem que ofereça cobertura para cancelamento de viagem, extravio de bagagem e despesas médico-hospitalares. Representamos a GTA-Global Travel Assistance, com 20 anos de experiência no mercado de assistência de viagens, com 40 centros operacionais, 300 postos de atendimento e 3.000 funcionários devidamente treinados. Em conformidade com as normas da ISO 9001, ainda dispõe de 530 linhas telefônicas com capacidade para 95.0000 chamadas/hora. Tudo isso atrelado à garantia da Chubb do Brasil Seguros, que é atualmente uma das maiores operações Chubb Corporation fora dos Estados Unidos e a maior da América Latina, e ainda com a AGF Assurances Genérales de France, empresa do grupo Allianz (patrocinador oficial da equipe Williams de Formula I), um dos maiores grupos seguradores do mundo, com presença em mais de 70 países. No Brasil são mais de 101 anos de experiência e solidez. De acordo com as exigências da Comunidade Européia a GTA-Global Travel Assistance oferece, também, o seguro EURO ASSIST com cobertura de USD 40.000,00.

Documentos de Viagem
Os participantes devem possuir passaporte com validade mínima de 06 meses, a contar da data do embarque, ou Carteira de Identidade original recente e em bom estado de conservação, em caso de viagem para o Chile e Argentina. Menores de 18 anos desacompanhados do pai ou da mãe, ou de ambos, devem portar, além do passaporte ou documento de identificação, autorização do Juizado de Menores. Vacina contra a Febre Amarela e vistos consulares para países a serem visitados, quando exigidos, são de responsabilidade de cada participante. Contudo, a MarkTur está apta a orientá-los e a prestar mais este serviço, encaminhando as solicitações necessárias. A documentação incompleta ou a falta da mesma será de única e exclusiva responsabilidade do participante.

Bagagens
Cada companhia, dependendo do destino, possui regulamentações próprias e devem ser respeitadas. Antes da viagem a MarkTur disponibiliza a seus passageiros Dicas de Viagem contendo o limite de peso permitido pela companhia aérea. Não deixe de ler, pois há outras informações relevantes.

Hotéis
Os hotéis são cuidadosamente selecionados entre os melhores de cada categoria e incluem café da manhã e jantar nas diárias, exceto nos dias ou roteiros que não estão mencionadas as refeições. Consulte itens "Preço inclui" e "Preço não inclui" em cada roteiro, disponíveis no site ou escritórios da MarkTur. As diárias obedecem a regras específicas de cada hotel que estabelecem horários diferentes para entrada e saída de hóspedes. Independente da regra de cada hotel, em caso de traslado ou deslocamento antes do fechamento da diária, fica o participante obrigado a liberar o apartamento no horário pré-estabelecido. Os hotéis reservados são susceptíveis de serem substituídos por outros de semelhante categoria, caso ocorram circunstâncias alheias à nossa vontade.

Passageiros compartilhando apartamento
As reservas de passageiros isolados para ocupação de apartamentos compartilhados serão aceitas condicionalmente. Se, a qualquer tempo, não for possível conseguir companhia ou o passageiro quiser ficar sozinho no apartamento, deverá pagar um adicional equivalente à ocupação de um apartamento individual.

Descontos para Crianças
Deverão ser consultados caso a caso.

Seqüência das Visitas nos Roteiros
Poderá ser alterada do programa original, por circunstâncias alheias à nossa vontade.

Responsabilidade
A MarkTur atua entre o cliente e a operadora local ou a companhia aérea, tanto nos serviços terrestres quanto aéreos e marítimos, hotéis, passes de trem, empresas de ônibus e seguradora. A responsabilidade da MarkTur e seus representantes é limitada às responsabilidades legais de uma agência de viagens. Os mesmos não devem ser responsabilizados por nenhuma complicação ou problema consular, político ou militar, criado voluntaria ou involuntariamente pelo passageiro ou qualquer outra pessoa, ou qualquer outro motivo. As passagens aéreas, uma vez emitidas, constituem o único contrato entre o passageiro e a companhia aérea. O recibo de seu pagamento representará a aceitação das condições expressas no bilhete. A companhia aérea não é responsável por nenhum dano que possa ocorrer aos passageiros quando estes não estiverem mais a bordo de suas aeronaves, sendo o contrato de transporte aéreo mencionado no bilhete de passagem o único compromisso entre ela e o passageiro. As lâminas com a publicação dos roteiros são elaboradas e impressas pela MarkTur, não gerando qualquer obrigação para a companhia aérea referida. Ao mesmo tempo, a MarkTur se isenta da responsabilidade de qualquer mudança de programação provocada pela companhia utilizada. Em caso de extravio ou roubo de bagagens, quando em poder da companhia aérea, o reembolso se dará conforme legislação de cada companhia ou de acordo com a cobertura do seguro de viagem adquirido. Além disso, por motivo de força maior, a MarkTur reserva-se ao direito de substituir serviços por outros similares, antecipar ou prorrogar as datas de saídas, quando necessário, para um melhor atendimento dos grupos.

Concordância
Ao participar do roteiro adquirido, o usuário declara conhecer, pelo que adere contratualmente, as Condições Gerais e Específicas para a operação do programa adquirido, comprometendo-se quando for o caso, por si e seus familiares.

Reclamações
No caso de reclamação quanto a prestação dos serviços, o usuário deverá encaminhar por escrito, em até 90 dias após o encerramento dos serviços. Se não o fizer, após este prazo, a relação contratual será considerada perfeita e acabada, desobrigando a MarkTur de qualquer responsabilidade, salvo quando à eventuais danos causados a esta.

Foro
Para dirimir todas as reclamações que possam ser formuladas por qualquer causa, o passageiro e a MarkTur submetem-se expressamente a jurisdição dos tribunais de Florianópolis/SC, com renuncia a quaisquer foros.
Nenhuma reclamação será considerada, caso o Usuário, ao invés de utilizar dos procedimentos legais previstos na Lei 8078/90, preferir o uso dos meios de comunicação, ocasionando publicidade negativa. A arbitragem, de comum acordo, poderá ser adotada para dirimir quaisquer dúvidas da aplicação do presente acordo.

Operação
A Mark Travel é a operadora oficial dos roteiros MarkTur, em parceria com outras operadoras no Brasil e no exterior, e possui como principal objetivo, oferecer preços competitivos, serviços de qualidade e a certeza da realização dos mesmos.